Six conseils pour que les PME réussissent dans le monde du commerce électronique

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Karl Westvig, PDG et fondateur de Retail Capital ,une entreprise axée sur le financement et l’assistance aux PME locales au sud d’afrique, partage six conseils pour les PME sur la façon de tirer parti de l’espace de commerce électronique et de générer avec succès des revenus à partir de cet outil numérique.

Covid-19 est arrivé, a déchiré leurs feuilles de route, et a poussé tout le monde, prêt ou non, au milieu du 4IR ​​(quatrième révolution industrielle).

Karl Westvig, PDG de Retail Capital, qui finance les PME, souligne que les PME sont dans une position unique pour utiliser l’espace de commerce électronique pour développer leur activité et leurs revenus globaux.

«  Contrairement aux entreprises, les petites et moyennes entreprises (PME) sont particulièrement bien placées pour en profiter avec l’agilité et la rapidité qui en font une proposition dangereuse car le monde numérique permet à quiconque, quelle que soit sa taille, de rivaliser avec les plus grands et les plus établis. entités. »

Le commerce électronique n’est plus juste une activité intéressante et représente une part importante du marché de détail moderne, en particulier dans un monde post-pandémique.

«Les signes d’une nouvelle ère numérique du commerce de détail sont inscrits sur les murs de notre économie depuis un certain temps. Selon Statista, 21,9 millions de Sud-Africains achètent actuellement en ligne, avec des prévisions de revenus de 62 milliards de rands pour 2020, et avec COVID-19 pris en compte, ces chiffres devraient augmenter de 10% au cours des quatre prochaines années », explique Westvig .

Alors que le commerce électronique est devenu de plus en plus convivial, Westvig dit qu’il y a beaucoup plus de couches à prendre en compte qui ne font pas nécessairement partie de la configuration traditionnelle de brique et de mortier.

«Cela inclut des éléments tels que la cybersécurité, la logistique et la gestion des entrepôts, les passerelles de paiement numériques, etc.», ajoute-t-il.

Il ne fait aucun doute que le commerce électronique présente une énorme opportunité pour les PME de regagner le terrain perdu et de se catapulter vers une nouvelle prospérité.

Six conseils pour profiter de l’opportunité du commerce électronique
1.Choisissez la bonne plateforme de commerce électronique
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La numérisation a permis aux entreprises de s’appuyer sur des plates-formes prêtes à l’emploi qui regorgent de capacités qui prendraient des mois, voire des années, à se développer et à se perfectionner. «Il existe un certain nombre de plates-formes de boutique en ligne – utilisez-les», explique Westvig. «Une fois que vous avez une vision claire de l’échelle, vous pouvez investir pour les adapter à votre entreprise.

2.Choisissez la bonne passerelle de paiement et envisagez des options à valeur ajoutée

«Vous avez besoin de votre argent, vous en avez besoin pour être sécurisé et vous avez besoin que vos clients aient confiance en utilisant leur carte sur votre site Web», déclare Westvig. Il existe des noms établis et fiables qui se connectent à un site Web existant et fonctionnent de manière transparente.

«Si vous essayez de créer un profil ou si vous ciblez des clients qui ressentent le pincement, il existe également des plates-formes de paiement qui permettent au client de payer les marchandises sur une période de temps, tandis que la plate-forme supporte ce risque et règle votre compte.

3.investir dans la sécurité:

«Sécurisez votre boutique en ligne comme vous le feriez pour une boutique physique», déclare Westvig. Au lieu d’installer des portes et des barres anti-intrusion, vous devez vous assurer que vous disposez d’un site sécurisé avec un certificat SSL et que des mesures sont en place pour bloquer les cybercriminels, qu’il s’agisse de robots humains ou méchants.

Une boutique en ligne est disponible 24h / 24 et 7j / 7, explique Westvig, alors assurez-vous d’avoir une équipe d’assistance compétente en veille pour vous assurer que tous les protocoles de cybersécurité sont en place et à jour.

4.Gérez systématiquement votre stock et vos retours

Les solutions basées sur le cloud ont permis un environnement sans papier et automatisé. Si votre entreprise n’a pas fait la transition vers un environnement sans papier, vous vous préparez à l’échec, dit Westvig. «Laissez votre solution numérique faire son travail», dit-il.

«Faites confiance à la technologie», dit-il. «Numérisez et automatisez autant que possible. En fin de compte, cela vous permettra de libérer votre temps en vous concentrant sur le service client et des produits de qualité. »

La prochaine étape consiste à investir dans un logiciel qui contrôle et suit votre inventaire, afin que vous puissiez garder une longueur d’avance sur les produits les plus demandés. À mesure que les organisations s’agrandissent, elles devraient se tourner vers un logiciel de gestion d’entrepôt.

Ensuite, assurez-vous de fixer le coût moyen des retours dans votre entreprise, dit Westvig, car les clients sont plus susceptibles de dépenser plus s’ils savent qu’ils peuvent retourner des marchandises.

5.Trouvez le bon partenaire logistique

«Vous pourriez commencer à faire le travail de livraison en interne, mais cela limitera les domaines que vous pouvez entretenir et freinerait votre croissance. Si votre entreprise évolue rapidement, cela pourrait vous poser de sérieux problèmes », déclare Westvig.

L’environnement en ligne est plus compétitif que jamais et tout est question d’expérience client. Trouvez les bons partenaires qui peuvent servir une clientèle qui recherche de plus en plus une satisfaction immédiate

6.commercialisez votre boutique en ligne

«Des campagnes sur les réseaux sociaux et les campagnes d’influence au marketing de contenu, en passant par le référencement et les campagnes par e-mail – tous ces éléments numériques ont un rôle important à jouer dans le processus de vente et il est impératif que vous investissiez dans une stratégie ou un partenaire solide pour vous assurer d’avoir le meilleur possible. boîte à outils pour votre entreprise », déclare Westvig.

L’opportunité de commerce électronique ouvre un monde entièrement nouveau. Une fois votre stratégie en place, trouver un financement commercial adapté à une échelle appropriée peut garantir que tous les éléments nécessaires à la réussite d’une boutique en ligne sont en place.

Westwig souligne que Retail Capital a créé un programme sur mesure pour aider les PME à faire la transition vers l’espace du commerce électronique.

«Nous pensons que de nombreux chefs d’entreprise traditionnels ont du mal à s’adapter à un marché numérique et nous avons créé un #Gameplan de commerce électronique qui explique comment les entreprises de tout secteur ou industrie peuvent passer à Internet, ou du moins en intégrer un aspect dans leurs opérations quotidiennes. Une fois que tous les éléments sont en place, vous êtes prêt à profiter d’événements tels que le Black Friday et à organiser toutes sortes de promotions pour attirer les visiteurs en ligne et les transformer en clients fidèles », conclut Westvig.

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